Chez Levis Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :
- Être dans son état d’origine (non porté, non lavé et avec ses étiquettes attachées)
- Être accompagné de son emballage d’origine
- Inclure le bon de livraison ou la preuve d’achat
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les articles en solde finale ne peuvent pas être retournés ou échangés. Veuillez noter que notre sélection actuelle ne comprend pas de sous-vêtements, donc tous les articles listés dans notre menu (chemise homme, gilet homme, jean droit, polo homme, short homme, tee-shirt homme) sont éligibles aux retours.
Processus de Retour
- Demande de retour : Envoyez-nous une demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Approbation : Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures et vous enverra une autorisation de retour avec les instructions.
- Expédition : Une fois approuvé, emballez soigneusement votre article et renvoyez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
- Inspection : À réception, nous inspecterons l’article pour vérifier qu’il répond à nos critères de retour.
- Remboursement/Échange : Une fois approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de votre article d’échange.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Levis Soldes Magasin,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Article : [Nom du produit, taille, couleur]
– Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
– Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
– Je souhaite : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email]Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Pour les échanges internationaux, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours dus à une erreur de notre part
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article :
- Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour
- Pour les différences de prix, nous ajusterons le montant par remboursement ou paiement supplémentaire
Articles Défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition
- Vous aurez le choix entre un remboursement complet ou un échange
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
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Adresse : 93 Rue Maréchal Joffre, Rennes, FR 57542
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 48 heures ouvrables.